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  Le Module de Support Clients (Helpdesk)
Le Module Helpdesk : atteignez l’excellence en support clients Le Module HelpDesk en ligne d’eLink vous aide à améliorer la satisfaction de vos clients et à faire gagner du temps à votre équipe de support.
 En utilisant le Helpdesk à partir de votre site web, vos clients aident votre équipe de support en saisissant le rapport d’incident. Ils spécifient le problème et font gagner du temps et de l’argent à votre équipe technique en lui permettant de se concentrer sur la résolution du problème plutôt que sur sa saisie. L’intégration entre Outlook et eLink couplée au workflow interne d’eLink transforment les e-mails et Actions en Tickets de manière simple et centralisée. Les tickets peuvent être alors automatiquement attribués aux techniciens via les fonctions de workflow (routing, escalade etc.).
Le Management ne perd pas de vue le niveau de satisfaction des clients, étant donné que ceux-ci remplissent sur votre site web un formulaire d’évaluation concernant l’incident qu’ils ont signalé.
Le Module HelpDesk vous permettra également de publier sur votre site Internet la liste des fonctions faisant partie de la prochaine version et la liste des incidents résolus. Plus de temps perdu à convertir un ticket en rapport d’incident: votre équipe de développement bénéficiera de toute la saisie faite par votre équipe de support et par le client lui-même. Fini le gaspillage de communications redondantes entre les équipes de développement et de production. Un tableau de bord central, accessible à travers le Helpdesk eLink, présente jour après jour à votre équipe de support la liste des incidents à suivre, le nombre d’incidents résolus la semaine passée, etc.
Des Rapports mesurent la performance de votre équipe et pointent le moment opportun pour engager une ressource humaine supplémentaire. Le module HelpDesk construit au fur et à mesure une base de connaissances techniques. Tous les incidents sont accessibles depuis le module de Recherche Globale eLink, pour permettre à votre équipe de rechercher des solutions à travers une interface à la GoogleTM…
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