De la segmentation, la détection de prospects, le suivi de projets à l’analyse des campagnes : une seule solution.
L’action marketing participe à la construction et à la diffusion de l’image et des valeurs de votre société et de vos produits auprès du marché.
Le marketing exemplaire promeut et favorise la constitution et l’usage éthique d’une base de données clients & prospects centralisée et partagée qui privilégie l’opt-in, le respect de la vie privée et les meilleurs pratiques de commerce.
Le marketeur exemplaire optimise la chaîne de la valeur client de la collecte des informations, en passant par l’analyse de celles-ci, la segmentation du marché, la communication des offres et messages pertinents adressés à la bonne personne, au bon moment, sans encombrer sa boîte aux lettres, jusqu’à la prise en compte des retours du marché pour affiner la personnalisation des offres suivantes.
La Gestion du Processus marketing
1. Met en place une base de données unique, fiable, pour des opérations ciblées :
Les informations contenues dans la base de données eLink sont issues de sources fiables privilégiant l’opt-in des contacts. Tous les acteurs internes et externes (autorisés) accèdent via les interfaces appropriées à cette base de données. Le marketing y stocke toutes les informations liées aux événements organisés, aux publications envoyées (e-mailings, mailings, newsletters, etc..), les campagnes de télémarketing, etc. Le commercial y stocke les informations relatives aux contacts, aux dossiers, aux opportunités de ventes, etc. Le service support client y stocke toutes les interactions et le suivi des clients. L’administration y stocke les factures, les contrats etc.
Le responsable marketing se base donc sur des informations riches, à jour et prises dans leur contexte pour organiser son activité et être un peu plus efficace chaque jour.
2. Organise et optimise le déroulement de ses campagnes :
Qu’il s’agisse d’organiser un événement, d’envoyer des publications, envoyer des mailings ou e-mailing, organiser une opération de téléprospection, eLink guide l’utilisateur pas à pas.
Il pourra sélectionner ses cibles, générer sa campagne, générer les opérations de suivi, publier automatiquement sur le site web les formulaires d’inscription et introduira automatiquement les contacts inscrits dans eLink.
3. Met en œuvre les processus d’affectation de leads et de suivi des opportunités commerciales :
Grâce aux fonctions de partage et de coopération d’eLink, le marketing peut automatiquement affecter aux commerciaux les nouveaux leads générés par une campagne.
Cette affectation s’accompagne de la création de tâches ou liste de tâches à destination du ou des commerciaux, allant jusqu’au positionnement de RDV dans l’agenda. Les actions de suivi sont créees avec leur contexte, permettant au commercial de comprendre au premier coup d’œil l’origine du lead, ce qu’il souhaite et ce qu’il faut faire.
4. Mesure l’efficacité de ses campagnes :
Toutes les informations dont le responsable marketing a besoin pour mesurer la campagne sont dans eLink. Il est très facile de retrouver la liste des contacts ciblés, ceux qui ont répondu favorablement au message, ceux qui ont décliné, les actions menées par les commerciaux suite à cette campagne et les leads transformés en clients. Grâce aux puissantes fonctionnalités de partage, à la facilité de requêtage et à la très forte intégration d’eLink avec Excel, le responsable marketing peut créer les reportings et graphiques relatifs à l’efficacité de sa campagne.
5. Met à disposition de l’entreprise, ses distributeurs et ses partenaires, les outils d’aide à la vente :
Tous les documents marketing et d’aide à la vente quel que soit leur type peuvent être stockés dans eLink. Ils sont alors partagés et accessibles par tous.
Pour faciliter encore davantage l’accès aux informations marketing aussi bien aux acteurs internes qu’externes, le responsable marketing peut mettre en œuvre les fonctions extranet d’eLink et publier automatiquement les informations. C’est eLink qui pilote le portail et toute modification d’information est alors automatiquement reflétée sur ce portail.
6. Pilote le contenu du site Web :
De la même façon que l’extranet, eLink possède de puissantes fonctions de publication et de gestion de contenu, permettant de piloter automatiquement le contenu des pages web se rapportant aux données gérées dans la base eLink.
