Une gestion de projets efficace qui contribue à l’enrichissement des informations CRM
Les services professionnels sont un complément naturel à toute offre produits de votre entreprise. Vous accompagnez vos clients dans la mise en place de vos solutions et vous leur proposez divers services pour qu’ils soient opérationnels rapidement et avec succès.
L’efficacité opérationnelle, l’optimisation des ressources et la diversité des prestations sont indispensables pour répondre aux attentes de vos clients en termes de qualité, de coûts et de relation à long terme.
C’est pourquoi le responsable des services professionnels doit avoir une visibilité très pointue de son activité, disposer des tableaux de bords fiables et coopérer de façon très étroite avec les équipes commerciales, marketing et support clients.
La Gestion Qualitative des Processus des services professionnels
1. Possède une vision claire et en temps réel des besoins de chaque client :
Il travaille sur la même information que les commerciaux, le marketing et le support. Il est donc au courant instantanément de toute action concernant un client, de la situation actuelle du client, de ses demandes et besoins et de sa satisfaction par rapport aux produits, aux prestations ou au support.
2. Produit des statistiques et graphiques sur les prestations :
Toute l’équipe service utilise eLink et y met ses comptes rendus de projets et de suivi par client. Ces projets sont définis avec leurs contextes, c’est-à-dire que cette information est reliée à la ou les ressources affectées au projet, aux agendas de ces ressources, aux éventuels partenaires impliqués, aux sociétés et contacts concernés ainsi qu’aux produits et services proposés.
L’interrogation de la base de données permet alors de sortir des tableaux de bord représentant l’activité en fonction du temps, du type de prestation, des profils des personnes affectées, du lieu des prestations, des typologies de clients, du chiffre d’affaires et des coûts de revient.
3. Gère les temps et les disponibilités de ses ressources humaines pour optimiser les interventions :
Les employés de l’entreprise, dont les ressources techniques, sont gérés comme des contacts dans eLink. Les consultants du département service gèrent leurs interventions en utilisant l’agenda partagé d’eLink. Cet agenda partagé est accessible par toutes les personnes autorisées et notamment le responsable services.
Celui-ci peut alors en un coup d’œil avoir les disponibilités de ses consultants et organiser les RDV ou interventions clients en affectant tout simplement une action de RDV à la personne choisie. Cette action étant immédiatement reliée à la société, au contact, au dossier, à l’agenda, au commercial et au consultant concerné. Tous les acteurs actifs sur ce dossier ont alors une vision commune et claire du contexte.
4. Automatise la gestion des temps qui lui serviront à la facturation des prestations :
eLink dispose de puissante fonctionnalités de gestion des temps. Il récupère automatiquement les informations saisies dans eLink via les agendas, les actions ou la page timesheet pour produire une vision synthétique des charges de chaque intervenant. La feuille des temps ainsi obtenue permet de générer automatiquement les factures spécifiques à un projet ou à un client.
5. Gère les ressources matérielles utiles à ses prestations :
eLink est capable de gérer tout type de données utiles à votre activité. Que ce soit des contacts, des sociétés ou tout simplement des ressources de type matériel informatique, matériel de projection, salles de formations ou supports de cours.
Chaque ressource est considérée comme un objet eLink et peut être liée à tout autre objet tel qu’agenda, contact, société, action, projet etc. Il est alors très aisé de définir un planning de réservation et utilisation des ressources.
Ainsi un formateur du département services peut directement consulter dans l’agenda partagé la disponibilité des salles, réserver une salle et le matériel de projection nécessaire et s’assurer de la disponibilité des supports de cours.
6. Organise les sessions de formation :
eLink dispose de puissantes fonctionnalités de gestion d’événements. Ces fonctionnalités utilisables par le marketing pour les campagnes marketing s’appliquent automatiquement à l’organisation d’une formation client. Le responsable services professionnels a donc, en temps réel, une vue sur le taux de remplissage de sa formation et peut réagir immédiatement en cas de besoin. Par exemple, organiser une relance si sa formation n’est pas assez remplie ou créer une nouvelle session si la première a trop de succès.
