Vous y trouverez les informations générales, comme l’adresse, les coordonnées téléphoniques et quels projets ou tâches ont été entrepris avec ces sociétés, quels documents ou e-mails ont été envoyés ou reçus, quelles opportunités de vente existent mais aussi toutes les données contextuelles relatives à ceux qui travaillent pour le compte de ces sociétés…

Les paramétrages des affichages quotidiens, hebdomadaires et mensuels vous permettent de personnaliser votre planning horaire. Vous pouvez aussi superposer les Agendas de plusieurs collègues pour simplifier l’élaboration d’un planning de groupe. Un simple clic sur un hyperlien restitue la fiche du principal Contact, Projet ou Société lié à ce rendez-vous.

Les rendez-vous peuvent être ouverts pour obtenir plus d’informations ou effectuer des changements. Les Actions peuvent être liées à autant d’Utilisateurs, de Contacts, de Projets ou encore de Sociétés que nécessaire…

Selon la même logique et d’un simple clic, vous pouvez lister et ouvrir tout Document associé à un Contact ;
Vous pouvez avoir un aperçu immédiat des liens qui existent entre un Contact et d’autres sociétés pour lesquelles il travaille ; Vous pouvez voir tous les projets dans lesquels il est engagé et les infolettres auxquelles il est abonné.

Depuis le gestionnaire de contacts, vous pouvez facilement retracer l’historique complet des relations entre votre société et toute personne présente dans votre base de données.
Par un simple clic, vous pouvez consulter l’ensemble des actions entreprises par toute personne de votre société en rapport avec le contact dont la fiche a été sélectionnée…

Une série de fonctions spécifiques est alors disponible dans Outlook pour traiter vos e-mails avec toute la force d’une base de données relationnelle. Le second aspect de l’intégration Outlook concerne la synchronisation de données : vous pouvez synchroniser vos rendez-vous, tâches et contacts entre Outlook et eLink. Ensuite, à travers Outlook, vous pouvez également synchroniser avec votre organisateur personnel (PDA). Enfin ! Tout le flot de messages va pouvoir être classé au sein même des dossiers, fiches sociétés et contacts, assurant ainsi l’unification de l’information. E-mails : la messagerie d’eLink, c’est Outlook ! Le bouton Messagerie d’eLink ouvre directement Outlook. Les messages système concernant l’ajout ou la modification d’enregistrements dans eLink sont envoyés vers Outlook également. De plus, Outlook affichera une série de boutons qui favorise la collaboration avec la base de données eLink.

« Conversion intelligente » d’un email en action : Le corps du mail se déverse dans le champ mémo ou description de l’objet eLink. Les adresses relevées dans les zones « À… » et « CC… » de l’e-mail Outlook génèrent automatiquement les liens vers les contacts et sociétés correspondantes identifiées dans les fichiers eLink.

Synchronisez Outlook et eLink ! Grâce à la synchronisation de données, les rendez-vous que vous programmez dans votre Agenda eLink peuvent être répliqués vers votre Calendrier Outlook et vice-versa. Même chose pour vos Tâches, et pour vos Contacts…

Vous pouvez avoir un aperçu du contenu de l’action sans même l’ouvrir.

Les éléments liés offrent une information contextuelle relative aux tâches à accomplir : vous pouvez utiliser les hyperliens pour accéder directement aux informations relatives aux Contacts, Projets et Sociétés associés à chaque action.
Vous pouvez superviser l’état d’avancement de toutes les tâches que vous avez déléguées à d’autres, ce depuis votre propre liste d’actions.
Triez vos actions par priorités afin de vous assurer d’avoir accompli les tâches ou traité les notes les plus importantes…

Affichez vos documents personnels ou encore tous les documents de la base de connaissances. Limitez la liste aux seuls « documents ouverts », c’est-à-dire encore d’actualité ! Chacun des libellés de colonne est une clé de tri, croissante ou décroissante, qui vous permet ainsi de regrouper les documents par dossier par exemple.

Stockez vos documents dans la base de connaissances et partagez-les avec vos collègues à des fins de correction, révision ou, plus simplement, pour les tenir informés.

Vous pouvez désigner des produits dans vos Documents, afin de faire des offres. Les différents hyperliens vers les Projets, Contacts, Sociétés rendent les Documents plus facilement localisables et accessibles. Depuis eLink, les Documents de votre base de connaissances peuvent être ouverts dans leur format original, même depuis un accès par Internet…

Vos équipes commerciales peuvent ainsi suivre et traiter les leads et les affaires en cours, sélectionner les produits, générer les offres associées et planifier les actions de suivi.
eLink procure au management des tableaux précis du prévisionnel des ventes. L'accès immédiat aux informations clients et prospects assure ainsi une réponse rapide aux besoins et permet d'accroître le revenu et la satisfaction clients. eLink assure une véritable gestion de la force de vente par l'affectation des territoires, le suivi des objectifs et un pilotage précis du portefeuille d'affaires.
Le module de synchronisation d'eLink permet aux forces de ventes mobiles d'accéder aux informations clients sur leur ordinateur et téléphone portable ou bien assistant personnel.

Tableaux de Bord Les requêtes eLink vous offrent l'accès à des tableaux de bord pré-définis pour un reporting commercial immédiat. eLink permet également de générer et personnaliser vos propres rapports et graphiques…

En utilisant le Helpdesk à partir de votre site web, vos clients aident votre équipe de support en saisissant le rapport d’incident. Ils spécifient le problème et font gagner du temps et de l’argent à votre équipe technique en lui permettant de se concentrer sur la résolution du problème plutôt que sur sa saisie. L’intégration entre Outlook et eLink couplée au workflow interne d’eLink transforment les e-mails et Actions en Tickets de manière simple et centralisée. Les tickets peuvent être alors automatiquement attribués aux techniciens via les fonctions de workflow (routing, escalade etc.).

Le Management ne perd pas de vue le niveau de satisfaction des clients, étant donné que ceux-ci remplissent sur votre site web un formulaire d’évaluation concernant l’incident qu’ils ont signalé.
Le Module HelpDesk vous permettra également de publier sur votre site Internet la liste des fonctions faisant partie de la prochaine version et la liste des incidents résolus. Plus de temps perdu à convertir un ticket en rapport d’incident: votre équipe de développement bénéficiera de toute la saisie faite par votre équipe de support et par le client lui-même. Fini le gaspillage de communications redondantes entre les équipes de développement et de production. Un tableau de bord central, accessible à travers le Helpdesk eLink, présente jour après jour à votre équipe de support la liste des incidents à suivre, le nombre d’incidents résolus la semaine passée, etc.

Des Rapports mesurent la performance de votre équipe et pointent le moment opportun pour engager une ressource humaine supplémentaire. Le module HelpDesk construit au fur et à mesure une base de connaissances techniques. Tous les incidents sont accessibles depuis le module de Recherche Globale eLink, pour permettre à votre équipe de rechercher des solutions à travers une interface à la Google^TM…

Véritable arborescence de produits et familles de produits. Pour chaque produit, vous pouvez spécifier une catégorie, un numéro de référence, un prix etc.

Les produits peuvent être liés aux Sociétés et Contacts (qui achète quoi), aux Dossiers et aux Documents (offres, factures) Liez les produits à vos documents pour faire des Offres, Bons de livraison, Factures etc. reprenant la liste des articles en cause. Vous pouvez même octroyer une réduction, le calcul du total se fait automatiquement. Dans la partie droite de l’écran, vous pouvez travailler directement sur les Actions et Documents contenus dans le dossier en cours…

Dans la partie droite de l’écran, vous pouvez travailler directement sur les Actions et Documents contenus dans le dossier en cours. D’un coup d’oeil vous obtenez un aperçu détaillé de chaque projet.

Vous pouvez facilement configurer un projet et suivre toutes les étapes du processus de l’activité de vos équipes, obtenir tous les détails du projet et organiser les informations par nature par exemple.…

Le module de gestion marketing vous permet de gérer plusieurs types de communications groupées : la publication d’un bulletin d’info ou l’envoi d’un magazine à vos abonnés; l’organisation d’évènements tels que salons, séminaires, réceptions; l’organisation d’assemblées générales et de conseils; le pilotage d’une campagne de marketing de la définition de la cible au calcul du taux de réussite. Vos collaborateurs marketing peuvent ainsi suivre les campagnes ou communications en cours, sélectionner les destinataires, générer le message ou l’invitation, suivre les inscriptions ou les désabonnements et planifier les actions de suivi.

La rapidité d’exécution d’un e-mailing ou mailing papier via eLink se double d’une force de suivi qui enchantera tous les utilisateurs : il suffit de générer des actions ou des documents à partir du module Marketing pour que chacun sache en quelques clics quel client a reçu quelle information, qui a participé à tel ou tel séminaire... Ceci en fait également l’outil idéal pour réaliser des mesures de satisfaction et fidéliser votre clientèle existante. La puissance du temps-réel Ajoutez un réel atout qualité grâce à la gestion des données sur Internet via le module eContact : inscriptions, abonnements, mises à jour d’adresses… tout se réfléchit en temps réel Commencez à la source et décidez quels évènements et infolettres d’eLink seront publiés sur votre site Internet.

Faites ensuite de chaque e-mail d’invitation une petite perle de convivialité en y incluant un lien permettant aux destinataires de s’inscrire à votre évènement, mais aussi de mettre à jour leurs coordonnées. Faites travailler vos contacts pour des données au top !

En outre, chaque e-mail peut être l’occasion de mieux connaître les centres d’intérêt de vos contacts, de leur proposer de nouveaux services ou produits auxquels ils peuvent souscrire. Le client vous saura gré de pouvoir décider de ce qui l’intéresse vraiment pour éviter toute pollution de sa boîte de messagerie…

Comme les autres modules eLink, la Timesheet est accessible de partout, de sorte que les spécialistes délocalisés puissent saisir leurs heures depuis le site client ou depuis leur domicile. La saisie est rapide, laissant vos collaborateurs se concentrer sur leur travail.
De plus, la Timesheet permet de récupérer la saisie d’actions réalisée au niveau de l’Agenda ou de la Liste d’actions. Les rapports basés sur les activités saisies dans la Timesheet peuvent alors être utilisés directement pour la facturation, la gestion de projets, les statistiques d’occupation ou le développement des plans de carrière…